BRAZILIAN TIMES

O poder da influência

A linguagem corporal representa mais da metade do seu poder

de influência. Ela pode aumentar ou diminuir a sua capacidade

de influenciar pessoas, de acordo com o nível de empatia que

você conseguir estabelecer. E a empatia, por sua vez, está

diretamente ligada ao quão confiável você aparenta ser para a

outra pessoa.

Conseguimos estabelecer empatia com uma pessoa quando

permitimos que ela sinta que somos iguais a ela. Como

conseguir isso? — Pela postura corporal.

Se quiser que uma pessoa sinta confiança em você, seja um

espelho para ela.

Enquanto conversarem, coloque-se em uma posição física

semelhante à da pessoa, pois, assim, o comprimento das ondas

do seu cérebro se torna semelhante ao comprimento das ondas

do cérebro dela, e a comunicação entre vocês flui de maneira

mais livre e sem interferências. A esse nível de comunicação,

eu dou o nome de cérebro–cérebro. A tendência dele é evoluir

para o nível coração–coração.

Quando se coloca na posição do outro, você lhe diz

mentalmente:

— Eu sou igual a você, pode confiar em mim.

Deus mora no detalhe

Se você cumpre bem a função para a qual foi contratado,

não está fazendo nada além do esperado. Por exemplo,

segurança, gentileza e pontualidade são atributos que você

espera encontrar em uma companhia aérea.

Enquanto faz apenas o esperado, tanto você quanto a

companhia aérea se igualam a tantos outros profissionais ou

prestadores de serviços nas respectivas categorias. O

esperado está sempre implícito; já o inesperado, a surpresa,

constitui o detalhe que faz muitos profissionais subirem

rapidamente os degraus do sucesso.

Na época em que roupas eram feitas sempre sob medida, por

costureiras ou alfaiates, a qualidade da costura costumava

ser avaliada virando-se a peça de roupa pelo avesso. Sabe por

quê? Porque, pelo avesso, as pessoas podiam ver o detalhe, o

acabamento. O acabamento não aparece quando se veste uma

roupa, mas faz a diferença para pessoas exigentes.

Quando avaliamos algum serviço que nos é prestado, todos

somos muito exigentes: do usuário dos serviços da companhia

aérea à pessoa que nos contratou para algum serviço

profissional. E o detalhe, em muitos casos, é a aparência.