Publicado em 26/01/2009 as 12:00am
Alexim Moving tenta se justificar em nova Carta-Resposta
Em primeiro lugar e mais uma vez, gostaríamos de informar a todos os clientes, que a empresa Alexim Moving permanece aberta e operando no mercado de mudanças e envios de cargas com sede na Flórida
Em primeiro lugar e mais
uma vez, gostaríamos de informar a todos os clientes, que a empresa Alexim
Moving permanece aberta e operando no
mercado de mudanças e envios de cargas com sede na Flórida.
É uma empresa devidamente registrada como agente autorizado ao envio de cargas do Governo dos
EUA, sob a licença NVOCC 019567N e freight forwarder 019567F, que continua
atendendo aos setores de envios de containeres de Mudanças Exclusivas, de
Carros, Motos, Jet Skys e Carga Aérea e
Maritima.
Foi divulgado, em
consideração e respeito a todos os clientes da Alexim Moving, na edição # 1686
deste mesmo jornal “Brazilian Times”, do
dia 12/22/2008, toda a verdade sobre os
problemas que a empresa Alexim Moving enfrentou e ainda está enfrentando,
devido a um grande golpe planejado e executado contra a Alexim Moving no final
de 2007 por uma transportadora de Taboão da Serra – SP chamada NT Transportes
Rodoviários. Este problema seria o principal responsável a levar a Alexim
Moving, com 9 anos de tradição no mercado americano neste problema de atrasos excessivos em suas
liberações de cargas avulsas.
A empresa continua
trabalhando arduamente para solucionar no menor tempo possível os problemas
diversos gerados por esta parceria infeliz do passado. A filial de
Massachussets esta fechada, mas antes de finalizar por completo suas operações,
os volumes foram carregados e embarcados. Sobre as cargas que se encontram no
porto aguardando liberação com prazos acima do previsto a empresa esta fazendo
todo o possível para liberar os mesmos o quanto antes e em seguida as
liberações, a empresa está providenciando a entrega dos volumes de todos os
clientes no destino final.
Mais uma vez informamos a
todos os clientes que, SIM, as liberações e entregas estão sendo feitas. Mas,
NÃO é verdadeira a informação que os volumes sumiram, ou que foram retidos ou
roubados pela empresa e nem que a Alexim Moving faz descaso ou é insensível aos
problemas que seus clientes estão enfrentando com esta situação.
A central de atendimento
continua atendendo no telefone 1 866 925 3946 ou pelo fax (305) 514-2411 ou
pelo e-mail atendimento@aleximmoving.com
. A equipe foi reduzida, porém permanece operando.
É de total interesse da
empresa resolver esta questão o mais pronto possível, pois com o cumprimento do compromisso da
Alexim Moving com seus clientes. Também mais uma vez frisamos que ,
contratempos como este ou outros, podem ocorrer a qualquer empresa de envio de
cargas e mudanças. Não creiam em empresas que se dizem 100% infalíveis, pois
neste seguimento, pois toda a parte operacional passa por muitos setores e
pessoas, e toda a vez que mão de obra humana entra em questão, por mais
cautelosa que a empresa seja, problemas podem ocorrer.
Após termos conhecimento da
matéria publicada no BT do dia 01/19/2009,
a direção da empresa teve fortalecida a sua suspeita de que existem por
trás de toda esta polêmica, empresas e
pessoas sendo beneficiadas com a difamação que sobre cai a Cia Alexim Moving.
Entendemos a preocupação
dos clientes e suas buscas por uma solução e por justiça, mas podemos notar
nitidamente nos depoimentos, que algumas
pessoas ou entidades estão realmente tentando ver uma forma de ajudar a estes
clientes que se sentem inseguros e sem saber que rumo dar as suas incertezas,
como é o caso da Promotora do Consumidor do Distrito Legal de Norfolk, a Sra.
Joanne M. Dalabon, que diz em sua entrevista:
“Em primeiro lugar os clientes devem dialogar com a companhia na tentativa
de um acordo amigável”.
Ao nosso ver, quando o
cliente faz contato com “a empresa” e lhe é esclarecido que estão sendo tomadas
providencias para resolver o problema e que receberá seu volume, o cliente compreende e se tranqüilizar
enquanto aguarda pela finalização do seu processo de liberação e entrega mesmo
ocorrendo uma demora.
A prova de que a
Alexim Moving não tem a intenção de
lesar seus clientes e que é uma empresa séria que momentaneamente passa por um
problema é a declaração na edição do BT
do dia 01/19/09, do Sr. Marcelo Franco, ao afirma que é cliente da Alexim
Moving a mais de 6 anos, que neste período enviou mais de 10 volumes, e que
esta foi a primeira vez que teve problemas de atraso.
Porém como estes
depoimentos acima, também não fugiram aos olhos da direção da Alexim Moving o
depoimento do advogado Sr. Charles Kelly, convidado a participar da reunião do
dia 01/17/09 na sede da “Assistência Total Brasileira”, que é uma organização
sem fins lucrativos. Conforme publicado, o Sr. Charles Kelly menciona três
alternativas que os clientes da Alexim Moving poderiam seguir para reclamarem
seus direitos.
As duas primeiras
alternativas (gratuitas) não foram enfatizadas, somente mencionadas, porém a terceira
alternativa, ele a enfatiza afirmando
ser a alternativa “possivelmente mais eficaz”. Seria a alternativa da “contratação
dos serviços de um advogado” para mover uma ação judicial contra a Alexim Moving e inclusive coloca os seus serviços a
disposição.
As custa iniciais do
processo ficariam em torno de U$250.00(referente a pagamentos de taxas) e o
pagamento das custas advocatícias iria variar dependendo da natureza de cada
caso analisado e informado pelo Sr. Juiz.
No nosso entender esta
forma de passar informação, estaria induzindo aos clientes, que não teriam gastos
extras algum, apenas o inconveniente da espera, a entrarem em um processo que
possivelmente terminará posterior a liberação e entrega dos seus volumes e ainda
com os custos mencionados acima.
A prova desta indução está
no depoimento do cliente Sr. Roberto
Pavione, dado após ter ouvido as alternativas passadas pelo advogado Sr.
Charles Kelly. Declara que não tem dúvidas de que a melhor escolha seria a ação
conjunta judicial, e acrescenta, “É o que me parece mais sensato a se fazer”.
Abaixo posição sobre o
envio dos clientes mencionados nesta edição:
Sr. Angelo Coelho – Recibo 54189 – 2 volumes – previsão de liberação –
meados de Fevereiro 2009.
Sra. Thaise Rabelo – Recibo 54069 – 2 volumes – liberados dia 01/23/2009 – aguardando rota para o destino final.
Sra. Gelma Oliveira – Recibo 53354 – 2 volumes – previsão de liberação
– meados de Março de 2009.
Sra. Damiana Oliveira de Souza – Recibos 55663 e 54185 – 2 volumes – previsão de
liberação – até final de Fevereiro 2009.
Sr. Roberto Pavione – Recibos 52770 e 52727 – 2 volumes – liberados dia 01/22/2009–aguardando
rota para destino final.
Sr. Marcelo Franco – Recibo 56928 – 1 volume – previsão de liberação –
meados de Fevereiro 2009.
Sra. Rejane Ferreira – Recibo 53376 – 4 volumes – previsão de liberação
entre meio e final de Março 2009.
Sra. Poliana Pessoa – Pedimos que a cliente entre em contato conosco, com
o número do seu recibo.
Verificando em específico o
caso do cliente Sr. Roberto Pavione,
dos volumes de recibo 52770 e 52727, ambos estavam no mesmo container e foi
liberado em 01/22/2009. Estes dois volumes constam no sistema da Alexim Moving
como volumes no depósito no Brasil e agora aguardam rota de entrega para o
destino final.
E ai vai a nossa pergunta:
Seria o mais sensato, teria valido a pena este cliente ter movido uma ação
judicial contra a empresa, com gastos iniciais de U$250.00? Se este cliente
tivesse iniciado esta ação judicial e pago U$250.00 sobre as taxas iniciais do
processo, este valor lhe seria retornado? Sabemos que não!
Por isso, pedimos aos
clientes que aguardem, pois a empresa está se comprometendo a liberar e
entregar todos os volumes embarcados, e alertamos que fiquem atentos, pois
vivemos em um país capitalista, onde tudo gira em torno de dinheiro, e onde
muitos que a princípio parecem estar do nosso lado, quando muitas vezes na verdade podem em
primeiro lugar estar visando o seu próprio interesse.
Mais uma vez pedimos
desculpas aos nossos clientes pelos transtornos causados e nos colocamos a
total disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Fonte: (Luciano Campos - Alexim Moving)